22 Jul, 2012

El cambio es bueno !

Las nuevas plataformas sociales en el mundo digital

La mayoría de las empresas no comprenden lo que esto significa para su negocio, clientes, empleados y sus competidores.

Esta Ud. en este grupo de empresas?

Para identificarlo, la primera pregunta que debe hacerse es:

Su empresa ofrece una experiencia superior al cliente, lo escucha y tiene una relación más directa con él?

Es probable que no, y si contesta que si, de seguro cree que no !

Pensemos sólo en lo que se interpone entre una empresa tradicional y sus clientes:

1 Las barreras internas que existen en todas las empresas
(Problemas legales, Políticas Internas, Mala comunicación entre sus empleados, miedo a los cambios, etc…)

 

2 Medios tradicionales para comunicarse con sus clientes.
(Las mismas estrategias, sin entender que el el cliente ha cambiado)

 

3 Interrupciones y ruidos en el mensaje a sus clientes y potenciales clientes.
(Por lo general las empresas tienden a comunicar de la misma manera y con el mismo lenguaje en los diferentes medios, esto hace que no siempre llegue el mensaje de la manera correcta)

Por esto no es de extrañar que las empresas están desconectadas de sus clientes y sus experiencias !

Las nuevas plataformas digitales han creado un cambio en la teoría de la comunicación.

Esta nueva dinámica social ha creado un ambiente donde la comunicación, colaboración y coordinación entre individuos existen sin barreras.

Se da poder a los usuarios para competir con las instituciones a un nivel sin precedentes.

La contención institucional tal como lo conocemos no existe.

Por primera vez hay un «esfuerzo de coordinación y colaboración sin que intervengan instituciones»

Esto se traduce a que los usuarios logran las mejores experiencias y resuelven sus conflictos sin depender de una o varias empresas.

Por eso las empresas se preguntan qué hacer con los nuevos medios de comunicación social.

Las políticas y manuales se reescriben, los consultores están siendo traídos para averiguar cómo puede ser utilizado como nuevo canal de comercialización, comunicación o como pueden llegar mas rápido a sus potenciales clientes.

Lamentablemente el problema sigue siendo siempre el mismo, las empresas no terminan de escuchar. Existen tantas trabas internas, que cuando la institución se coordina para aplicar las estrategias en medios digitales: lenguaje, plataforma a utilizar, producto o servicio a promocionar… se dan cuenta que nuevas plataformas han sido creadas, nuevos lenguajes y procesos han sido adoptados y tecnologías que no se tenían en cuenta, sin mencionar las nuevas modas a la hora de plantear contenidos.

Internet es un ser que crece y cambia constantemente, y como tal, hay que saber comprenderlo, escucharlo, interpretarlo y acompañarlo…

Las empresas deben estar mas cerca de sus clientes, la institución debe transformarse en un individuo y actuar como tal en la red, debe ser parte del grupo social.

El verdadero objetivo de Internet está dando sus frutos. Es la plataforma de comunicación definitiva.

Si las empresas pudieran comprender el verdadero potencial, les daría el poder de dejar atrás a su competencia, rompiendo las barreras de comunicación entre sus empleados, sus clientes y sus proveedores, pero no se preocupe del todo, el ser humano (empresas) es un animal de costumbre, lo que significa que se adapta al cambio muy fácilmente.

La pregunta final sería: Tiene Ud las herramientas para identificar estos cambios y poder adaptarse antes que su competencia?

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